MoniMaster退款政策

本退款政策適用於所有客戶購買 MoniMaster產品和服務。

在繼續下訂單之前，請仔細閱讀並理解本敏感文件，因為其中包含您的購買權利，包括基本限制和排除。

一般條款：

1. 當您使用任何 MoniMaster監控工具時，如果遇到 MoniMaster客戶支援中心無法充分解決或修復的任何技術問題或故障，您可能會被考慮根據下述 MoniMaster退款政策獲得全額退款。

2. 然而，客戶願意接受、與 MoniMaster支援人員配合並遵守所提供的專業指示，可以為公司及其客戶節省大量時間、精力，並有可能減少處理的退款索賠數量。

3. 如有任何疑問，請發送郵件至 support@monimaster.com 聯絡我們的客戶支援中心。

退款條件：

• 如果您的退款申請原因符合下述退款政策的規定，並且受本退款政策的約束，則您可能會在產品購買之日起 30 天內考慮獲得全額退款。若自購買日起 30 天已過，客戶將不予考慮退款。
• 每當 MoniMaster用戶因作業系統升級而未能在目標裝置上重新安裝或重新連結 MoniMaster軟體時，他們將不被視為有資格獲得任何退款。
• 如果使用者的監控目標裝置被視為不相容，則由於其未遵守 MoniMaster相容性政策，因此不被視為有資格獲得任何退款。
• 請注意，目前，只有以下作業系統不受支援且與 MoniMaster相容：windows mobile、symbian belle、bada 或 blackberry 10。

當退款申請的原因完全超出 MoniMaster的控制範圍時，將不會向此類用戶提供退款。這些原因包括但不限於：

退款只能退款一次。如果用戶稍後再購買另一個 MoniMaster訂閱，它將有自己的退款請求條款，並且不會受到與先前訂閱相同的退款請求的約束。

用戶退款索賠將不被考慮：

• 每當目標裝置因故意或錯誤的出廠重置、無法存取網際網路或更新最新作業系統而失去與 MoniMaster伺服器急需的網路連線時。
• 如果用戶未能獲得目標手機所需的監控權限，或是不擁有目標手機，或忘記了解鎖目標手機所需的密碼。
• 當目標手機無法上網時（目標手機帳號為空、服務暫時中斷、漫遊相關問題等）。
• 目標手機的使用者切換或更改網路服務供應商（營運商），導致網路連線遺失並最終導致 MoniMaster軟體出現故障。
• 目標手機用戶將其手機重設為原始出廠設定。
• 訂閱使用者未能嚴格遵守 MoniMaster網站上所描述和解釋的或我們的客戶支援團隊提供的設定指南，或拒絕專業技術援助。
• 用戶在安裝 MoniMaster之前沒有收到目標手機上保存的資料。
• 儘管訂閱用戶只購買了訂閱計劃，但他或她是否計劃在多於一台目標裝置上部署 monimaster？
• 出現個人原因，例如（我的購買是一個巨大的錯誤，我認為我不再需要該軟體，軟體未被使用等）。
• MoniMaster軟體被小工具上的防毒軟體、目標裝置的使用者或其他服務損壞或中斷連線。
• 目標裝置使用者的 icloud 詳細資訊不準確。
• 使用者未能向目標裝置發起 icloud 備份，儘管其備份在技術上仍然可行。
• 目標設備缺乏日常且一致的 wi-fi 連線。
• 目標 ios 裝置沒有足夠的 icloud 空間來儲存備份，且其使用者無法增加裝置的空間。

退款流程：

退款請求僅在發送至 MoniMaster支援（support@monimaster.com）時才會處理。根據既定事實，適當的退款決定應在七個工作天內做出。

退款相關

• 在購買您的首選訂閱方案時，如果信用卡公司退款（或我們允許的任何付款提供者採取類似行動），您同意我們可以拒絕存取您擁有的任何及所有 MoniMaster帳戶。
• 此外，這些特定帳戶的重新啟動將由 MoniMaster團隊自行決定，並且僅在我們收到未付款購買的付款證據後進行。
• 信用卡服務費將在用戶的信用卡帳單上突出顯示。退款產生的費用或由客戶、其銀行或支付提供者引起的其他支付糾紛，以及所有需要法律或會計服務的糾紛均應由您承擔。