Política de reembolso - MoniMaster

Esta política de reembolso se aplica a todas las compras de productos y servicios de MoniMaster por parte de los clientes.

Antes de continuar con su pedido, lea y comprenda atentamente este documento confidencial, ya que establece sus derechos de compra, incluidas las limitaciones y exclusiones materiales.

Términos y condiciones generales:

1. Si encuentra algún problema técnico o mal funcionamiento mientras utiliza cualquier herramienta de monitoreo de MoniMaster que el centro de servicio al cliente de MoniMaster no puede abordar o resolver adecuadamente, puede considerar un reembolso completo según la Política de reembolso de MoniMaster a continuación.

2. Sin embargo, la voluntad de un cliente de aceptar, cooperar y seguir las instrucciones profesionales proporcionadas puede ahorrarle a la empresa y a sus clientes mucho tiempo y esfuerzo y potencialmente reducir la cantidad de reclamos de contracargo procesados.

3. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@monimaster.com.

Condiciones de reembolso:

• Si el motivo de su solicitud de reembolso se encuentra dentro de la política de reembolso que se describe a continuación y está sujeto a esta política de reembolso, puede considerar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del producto. Si han transcurrido 30 días desde la fecha de compra, el cliente no podrá recibir reembolso.
• Si los usuarios de MoniMaster no pueden reinstalar o volver a conectar el software MoniMaster en el dispositivo de destino debido a una actualización del sistema operativo, no son elegibles para un reembolso.
• Si se determina que el dispositivo objetivo de vigilancia de un usuario es incompatible, no será elegible para un reembolso debido al incumplimiento de la Política de compatibilidad de MoniMaster.
• Tenga en cuenta que actualmente sólo los siguientes sistemas operativos no son compatibles ni son compatibles con MoniMaster: Windows Mobile, Symbian Belle, Bada o Blackberry 10.

Si el motivo de la solicitud de reembolso está completamente fuera del control de MoniMaster, no se proporcionará ningún reembolso a esos usuarios. Estos motivos incluyen, entre otros:

Los reembolsos sólo se pueden realizar una vez. Si el Usuario compra posteriormente otra suscripción MoniMaster, estará sujeta a sus propias condiciones de solicitud de reembolso y no estará sujeta a la misma solicitud de reembolso que la suscripción anterior.

No se tendrán en cuenta las reclamaciones de reembolso de los usuarios:

• Siempre que el dispositivo de destino pierda la tan necesaria conexión de red con los servidores MoniMaster porque se restableció intencionalmente o por error a la configuración de fábrica, no pudo acceder a Internet o se actualizó al último sistema operativo.
• Si el usuario no obtiene los permisos de monitoreo requeridos en el teléfono objetivo, no es propietario del teléfono objetivo u olvida la contraseña requerida para desbloquear el teléfono objetivo.
• Si el teléfono móvil de destino no puede acceder a Internet (la cuenta del teléfono móvil de destino está vacía, el servicio se interrumpe temporalmente, problemas relacionados con el roaming, etc.).
• El usuario del teléfono móvil objetivo cambia o cambia de proveedor de servicios de red (operador), lo que provoca la pérdida de la conexión de red y, en última instancia, un mal funcionamiento del software MoniMaster.
• Los usuarios de teléfonos de destino han restablecido sus teléfonos a su configuración original de fábrica.
• Los usuarios de suscripción no cumplen estrictamente las pautas de configuración descritas y explicadas en el sitio web de MoniMaster o proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente o rechazan el soporte técnico profesional.
• El usuario no recibió los datos almacenados en el teléfono de destino antes de instalar MoniMaster.
• Aunque el suscriptor solo haya comprado una suscripción, ¿planea implementar Monimaster en más de un dispositivo de destino?
• Hay motivos personales, como (mi compra fue un gran error, creo que ya no necesito el software, el software no se utiliza, etc.).
• El software MoniMaster ha sido dañado o desconectado por el software antivirus del dispositivo, el usuario del dispositivo de destino u otros servicios.
• Los detalles de iCloud del usuario del dispositivo objetivo son inexactos.
• El usuario no pudo iniciar una copia de seguridad de iCloud en el dispositivo de destino, aunque la copia de seguridad todavía es técnicamente posible.
• El dispositivo objetivo no tiene una conexión WiFi diaria y constante.
• El dispositivo iOS de destino no tiene suficiente espacio de almacenamiento de iCloud para almacenar copias de seguridad y su usuario no puede agregar espacio de almacenamiento al dispositivo.

Proceso de reembolso:

Las solicitudes de reembolso solo se procesarán si se envían al soporte de MoniMaster (support@monimaster.com). Con base en los hechos establecidos, se debe tomar una decisión de reembolso adecuada dentro de los siete días hábiles.

Relacionado con el reembolso

• En caso de una devolución de cargo por parte de la compañía de su tarjeta de crédito (o una acción similar por parte de uno de nuestros procesadores de pagos aprobados) al comprar su plan de suscripción preferido, usted acepta que podemos negarle el acceso a cualquier cuenta MoniMaster que tenga.
• Además, la reactivación de estas cuentas específicas queda a exclusivo criterio del equipo de MoniMaster y solo ocurrirá después de que hayamos recibido el comprobante de pago de las compras impagas.
• La tarifa del servicio de la tarjeta de crédito se resaltará en el extracto de la tarjeta de crédito del usuario. Los costos de cualquier devolución de cargo u otras disputas de pago que surjan con los clientes, sus bancos o proveedores de pago, así como cualquier disputa que requiera servicios legales o contables, son su responsabilidad.